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统一通信的客户管理软件腾讯“EC客户通”发布

星星 投递于 2012-7-24 11:02:38 我要投稿

腾讯软件

  EC是基于统一通信的客户管理软件,为企业建立协作的工作环境,让员工高效地接待、存储和维系客户,并能为管理者输出的营销分析图表,通过提高广告的转化率、员工的工作效率和管理者的营销能力,从根本上提升企业的营销效果!

随着电子商务的不断发展,中小企业对网站客服软件的认可度越来越高,行业巨头腾讯也开始关注这个市场,2011年8月,腾讯悄然投资了一家企业软件公司:深圳市六度人和科技有限公司(ec.qq.com).

据悉,六度人和主营产品是EC软件,EC通过整合腾讯的各种资源,给企业客户带来了一个又一个的惊喜!3月15日六度人和宣布:EC客户通6.9版本正式上线,该版本已经实现与QQ互通的功能,成为国内首款与QQ互通的企业在线服务软件。

据行业人士分析,EC与QQ的互通具有划时代的意义,它将树立网站客服新的行业标准!一直以来,网站客服软件有一个弊端,就是客服与访客聊天之后,客服只能看到对方IP地址,无法进行后续跟进,这个问题,一直是企业考虑是否使用网站客服软件的关键因素,它一直阻碍网站客服的普及。而此次EC通过整合腾讯的资源,实现QQ互通,将彻底解决这个问题!这一产品的推出,将对网站客服行业带来全新的变革,推动网站客服的高速发展!

功能特性

网站客服

  在网站上,EC提供了简单便捷的网站客服,为网站设置接待员,企业人员可主动邀请访客会话,即时在线沟通,提高网站流量的转化率。

呼叫中心

  在企业总机上,EC基于400电话为企业提供了强大的呼叫中心,支持160个座席、轮询、自动切换上下班时间等多项功能,让员工专业接待每一个来电,提高电话咨询的转化率。

客户管理系统

  无论网站访客,还是来电咨询,EC都会自动记录与管理客户资料,日积月累,自动形成公司的广告客户库,不会流失任何一个咨询客户,不丢失任何一个咨询细节,更不再担心人员更换而造成的广告客户流失。

电话、短信、传真

  EC整合了办公常用的电话、短信、传真、邮件、即时通信等多种通信工具,员工只需轻点鼠标,就能批量、高校的维系客户,企业主能实时掌握与管理客户的跟进情况。

营销分析系统

  EC通过分析广告流量和客户沟通情况,提供清晰反映客户信息与动态的分析图表,实现对客户开发进程的可视化管理,逐步形成企业关键的核心竞争力

  去看看:http://ec.qq.com/