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微信又开始收费了,腾讯回应:收费后仍亏本

管理员 投递于 2016-2-16 22:30:46 我要投稿

微信

2月15日晚间消息,情人节的“甜蜜期”还没过,在春节期间与大家亲密接触的微信支付就悄悄推出了一项新政策:3月1日起,微信支付将对转账功能停止收取手续费,同时对提现功能开始收取手续费,累计额度超出1000元的部分将按银行费率收取手续费(目前费率均为0.1%),每笔最少收0.1元。

这是一个看起来合情合理又合规的新政策,鉴于银行一直在向微信支付收取手续费,随着用户量的猛增,微信补贴的压力越来越大。在手机银行转账趋向不收费的今天,对第三方支付收费确实显得不合时宜。

但同时,这看起来又不像是微信坚定推出的新政策,短期和试点的色彩很浓。因为它和张小龙本人一贯倡导的微信产品理念背道而驰:不温和、不问用户是否喜欢、以自我为出发点,这甚至不像是Pony(马化腾)会认同的最佳方式。

给用户发钱容易,从用户那里拿钱难。那么微信为何这样做,又会带来哪些后果?

让我们先看看微信团队给出新政策说明:

-自2016年3月1日起,微信支付调整手续费收费政策,从零钱到银行卡的超额提现收取手续费,转账恢复免费。

-从3月1日起计算,每位用户(身份证维度)有终身累计1000元免费提现额度,超出1000元部分按银行费率收取手续费,目前费率均为0.1%,每笔最少收0.1元。

- 微信支付团队正在积极与银行方面密切沟通,争取早日实现转账、提现交易完全免费。

- 微信红包、AA收款等其他功能不受影响,继续免收手续费。

该来的迟早会来 避免盲目很重要

本次微信的新收费政策,有以下几个细节和误区需要说清楚:

1.基础于微信支付的每一笔转账和提现交易,银行都要向微信收取交易手续费,只是微信之前替用户补贴掉了这部分开销。随着微信支付用户的不断增多,带来的补贴压力也在增加。去年10月推出的转账超额收费,就是释放一部分压力的方式。

微信公关部人士表示,新政策其实是将之前的转账超额收费换了一个形式。通俗的来说就是二选一,微信选择了对零钱提现收费。谈论微信收费是为了营收就言过其实了。

2.首先1000元是起始金额,超出后微信将开始收费。也就是说用户提现额度累计超过1000元后,每次提现都将收取费用。换句话说,一个人一张身份证只能享受1000元的免费提现额度。

3.如果用户不想被收费,可以选择将微信零钱花出去,用在打车、叫外卖或者买电影票等众多线下支付场景中。嗯,这对于提高微信支付在线下的使用频率是有帮助的。

不然用户抢了红包,都提现放到银行卡里,既不用理财通也不用于线下消费,对腾讯的互联网金融大业没啥好处。开心的只有银行,因为钱转了一圈又回去了,并没有被互联网公司截胡。

4.“支付宝提现为啥不免费?”答案是两家公司的策略不同。支付宝在PC端的转账是收费的,PC端可以填补部分移动端成本,同时支付宝并没有如微信般大规模的红包行为,零钱较少。

5.本次微信零钱的提现收费是单向收费:从银行卡里取钱到微信零钱,是不收费的。用户也不能通过微信零钱—理财通—银行卡的方式来规避收费,理财通的规则是原卡进出,来自零钱包的理财费用取出后还是回到零钱包,并不能直接进银行卡。

狡黠的微信和被动的用户

首先,为什么收费的总是微信?天下没有永远免费的午餐,微信替用户扛下来的成本压力,迟早是要释放给用户的。选择微信支付来进行收费试点,而不是QQ钱包,也是因为后者正处于推广阶段,用户量级和使用频率都还没有到微信支付的级别。

其次,微信红包受到的影响最大。红包是微信零钱的最大单一来源,在微信支付的线下场景还不够强大时,红包的最大意义就是用户拿到了真金白银(零钱提现),而一旦收费开始,这个真金白银的效果就要打折扣。“很多地方都花不出去,提现又要收费,那干嘛不用新冒出来的支付宝红包呢”?这会成为相当一部分小白用户的简单心理。

同时,选择“提现”这个环节来收费是一个狡黠的举动:用户如果想避免零钱提现被扣钱,最理想的方式是将它花出去——用在理财通或者线上线下消费中去。前者会增加理财通账面上的现金流,后者能够激活很多用户进入微信支付的消费场景,嗯,不管怎么说,都是在给自家业务“导流”。

其实腾讯在春节前就推出了零钱理财的功能,做的就是把微信的零钱包和理财通完全打通,相当于给零钱提现收手续费提前铺路:要手续费心疼么?那就把零钱花出去吧,别提现了。

还有,此举能给微信带来大量的新绑卡用户—— 想提现请先绑一张银行卡。红包大战给微信支付带来了很多新用户,虽然微信公关团队的人表示大部分用户的零钱余额不足1000元,但余额跟累计额还是不同的。新用户们习惯发红包之后,零钱攒够1000也只是时间问题,他们为了避免被收费,赶在3月1日前绑银行卡提现也是正常的。

也就是说,银行有快捷支付扣手续费的政策,微信先帮用户扛了一阵子,然后决定采取一石三鸟的方式来释放压力:减轻补贴压力,刺激自家业务,倒逼银行减免手续费。结果“苦的”就是用户了,只能被动的接受这个不是最优的方案。

以微信现在国民应用的地位,推出任何一项收费政策都会触发用户的敏感神经,也需要微信团队极其谨慎。这次的政策虽然堪称智商满满,但也会面临很多用户的抵触情绪。那么,你会喜欢这个变得狡黠的微信么?

今日凌晨腾讯发布官方声明,解答各方质疑。腾讯表示,此次策略调整也是希望能补贴一部分巨额成本。这次调整后,即使提现收费,微信支付体系下的转账、红包、 AA收款等都全部免费。腾讯称,本次向用户收取的提现费率为0.1%,而微信需要支付给银行的手续费是平均高于0.1%。之前一直都是微信支付帮用户承担这部分费用,但是由于业务增长迅速导致成本增长也越来越迅速,成本压力剧增,对微信而言都已经难以承受了。

同时,微信支付选择承担了所有转账的成本,而在提现时收取手续费成本。腾讯还表示,绝大多数用户零钱包里的金额其实都远少于1000元,这是定这个标准的主要原因。 而用储蓄卡购买理财通产品,提现免费。

以下是微信支付团队对外界最关注的九个问题进行的解答:

Q1 免费了这么多年,微信支付为何开始推行提现收费政策了?隔壁的第三方支付平台交易好像就不收费?

A:基于微信支付的每一笔交易,只要从银行卡扣款,事实上不论金额大小,银行都要向微信支付收取交易手续费。这些成本一直都由微信支付承担,随着微信支付用户量和交易量逐步升高,成本压力也越来越大。此次策略调整也是希望能补贴一部分巨额成本。

这次调整后,即使提现收费,微信支付体系下的转账、红包、AA收款等都全部免费。

银行对第三方支付平台收取续费是行业标准,不会对任何一家支付平台例外。不同的支付平台在承担成本的同时,采用了不同的平衡成本的方式。隔壁的第三方支付平台实际上也需要为用户使用银行接口向银行缴手续费,其早在2013年12月通过电脑转账就进入了收费时代。

Q2 微信向银行支付的手续费到底有多少?之前的手续费是微信为客户承担了吗?今后为何不再承担?

A:本次向用户收取的提现费率为0.1%,而微信需要支付给银行的手续费是平均高于0.1%。

之前一直都是微信支付帮用户承担这部分费用,但是由于业务增长迅速导致成本增长也越来越迅速,成本压力剧增,对微信而言都已经难以承受了。

Q3 有人说银行对提现并不收取手续费,为啥微信要对提现收费?

A:我们的成本产生来源于两方面:1.银行在第三方支付每次调用快捷支付接口时都会按金额收取手续费,2. 部分银行在提现时会再次收取费用,在此次调整中,微信支付选择承担了所有转账的成本,而在提现时收取手续费成本。

Q4 1000元免费提现额度如何理解?

A:从2016年3月1日起计算,从零钱提现到银行卡,每位用户(身份证维度)有累计1000元免费提现额度,超出1000元的部分按0.1%的银行费率收取手续费。

Q5 为何免费金额是1000元?收费后微信是否会赚到差额?

A:目前,绝大多数用户零钱包里的金额其实都远少于1000元,这是我们定这个标准的主要原因。

目前提现收取的费率为0.1%,但银行的费率收取标准是高于0.1%的,其实微信支付还需要承担一部分的成本。

Q6 超出1000元额度后,0.1%的手续费具体怎么收取?超额后单笔提现最低收取门槛是多少钱?这个比例是怎么定的?

A:从2016年3月1日起计算,超出1000元额度后,超出部分金额乘以0.1%即是需要收取的手续费,每笔最少收取0.1元。这个比例主要是从平衡银行收取的手续费用的角度制定的。

如果A用户,2016年3月1日起计算,累计从微信零钱提现到银行卡1500元。则A用户需要支付的手续费用为:(1500-1000)×0.1%=0.5元。共从微信零钱扣除1500+0.5=1500.5元。

Q7 这个政策对个人用户有什么影响?对商业支付有什么影响?

A:个人用户在提现时超过1000元,超额部分会按比例收取手续费用。其他个人用户功能不会受到影响。商户的企业帐户不受此次调整影响。

微信支付应用场景目前已经十分丰富,其实大部分用户已经在广泛使用零钱功能直接进行消费,因此对于个人直接消费和商业支付都不会有太大影响。

Q8 除了提现,零钱包中的零钱可以用于哪些支付场景?

A:经过一年的发展,微信支付在线下的使用场景已经非常丰富。线下的30多个行业,30万家门店现已支持无现金的智慧生活。包括超10万家零售门店,超8万家餐厅,超600家停车场,3000家以上加油站等。此外,全国44000家自动售卖机,1100家客运站买票,数十家机场消费都可以使用微信支付。

而在线上方面,微信支付还是众多线上消费平台的首选支付方式,包括京东、滴滴出行、大众点评、美团、饿了么、携程等。看电影、买礼物、购票、充话费……都可以足不出户完成。

Q9 理财通是否受此次收费调整影响?

A:用储蓄卡购买理财通产品,提现免费。