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"使用正确的密码无法登录QQ"的解决方案

管理员 投递于 2008-6-27 20:35:51 我要投稿

号码与安全

  近日,腾讯公司收到用户反馈,表示使用正确的密码登录QQ时,会收到“帐号或密码错误”提示信息,但在QQ游戏、社区等网站可以正常登录。

  收到用户反馈后,腾讯公司技术人员立即紧急处理,经过反复检查和测试后,确认是由于瑞星公司的一款专杀工具软件的兼容问题所致。腾讯公司立即知会了瑞星公司,瑞星公司已通过升级方式解决了此问题。

  腾讯公司QQ安全团队提供解决方案如下:

推荐方案:访问瑞星官方网站下载新版本的该款专杀工具,安装后应可以解决上述问题。

  软件下载地址:http://dl.rising.com.cn/DownLoadInfo/2008-06-18/1213783336d47779.shtml

备选方案:如果使用推荐方案仍无法解决问题,用户也可以手动移除导致兼容问题的文件,方法如下:

第一步:打开“我的电脑”,在操作系统所在磁盘(通常是C盘)中找到“rspp.sys”文件。路径为c:\windows\system32\drivers\rspp.sys,找到后,删除或重命名文件“rspp.sys”。(如果无法找到,请参考附录帮助指引信息)
第二步:重新启动计算机;
第三步:重新登录QQ,此时应可以成功登录。

  希望我们提供的方案可以帮助您顺利解决此问题。如果您在使用中遇到任何问题,欢迎到腾讯产品论坛进行反馈(http://im.qq.com/bbs/)。如果您还需要进一步的咨询,可致电腾讯客服中心(0755-83765566)。

腾讯公司
2008年6月27日

附录:查找“rspp.sys”文件指引

1、点击屏幕左下角“开始”按钮,在弹出的菜单中找到“运行”选项,点击“运行”;

2、在弹出的小窗口中输入字符“drivers”后,点击“确定”按钮;

3、系统为您打开一个窗口如下:

在此窗口中就可以找到导致兼容问题的文件“Rspp.sys”或“Rspp”。

4、删除此文件即可。(方法:在此文件图标区域右键菜单中,点击“删除”,并确认“是”)

QQ输入正确密码却验证错误的解决办法  2007-4-30 20:35:51

  近期收到部分用户反馈:在腾讯软件中心下载最新的QQ版本或升级当前QQ版本后,发现输入正确的登录密码,却出现验证错误的提示,但该帐号可以顺利登录QQ论坛。请遇到此类问题的用户查看以下原因,我们希望可以帮您解决这个问题:

1、QQ安全中心发现一类木马病毒(Win32.QQPsw.LrscD.v001等)会引起此问题,以下是木马程序的详情:

中毒症状:
中此木马后,用户的机器上会增加一个“SVCHOST.EXE ”(注意全角空格)进程。同时,打开QQ登录窗口将出现如下异常现象:

现象一:QQ登录窗口无法使用鼠标正常拖动;

现象二:打开了登录窗口,且存在历史QQ号码时,光标却停在号码输入栏(默认应该停在密码输入框,如下图);


现象三:输入密码显示的“*”符号显示要比真实QQ密码输入框显示的略小,而且在密码输入框输入密码时登录窗口没有焦点(如下图);


木马盗号原理:

该木马通过以下方式窃取用户的密码信息,进行盗号:

第一步:伪造密码输入框。木马程序在QQ密码输入框上粘贴了一个伪造的输入框: ,使不知情的用户向伪造的密码输入框输入密码,木马程序再将用户输入的信息转移到指定的地址,从而达到盗号的目的。

第二步:向真实的输入框复制密码:木马程序为了迷惑用户,把密码信息同时复制到真实的QQ密码输入框,使QQ能够顺利登录,用户无法发现密码泄露,给窃取者充足的时间修改密码并转移帐户中的财产。

最新更新的QQ版本在密码输入框采取了防护技术,能够阻止木马程序向真实的输入框复制密码,有利于用户及时发现并解除异常。

解决办法:

用户可使用QQ医生最新版本或专业杀毒软件查杀盗号木马。同时应尽快修改密码以避免潜在的威胁。

QQ安全中心欢迎您举报新的木马样本,如果确认来自新发现的其他木马导致此问题,请您使用QQ医生上传样本文件或在QQ产品论坛(http://im.qq.com/bbs/)留下联系方式,以方便我们尽快联系您。

2、我们发现一个QQ版本存在不支持系统软键盘输入问题:使用Windows自带的软键盘输入登录密码会导致密码验证错误。更新的QQ版本将修复这个问题,建议您使用QQ登录窗口附带的软键盘输入QQ密码。

使用方法如图:

关于“QQ登录窗口界面被拉长,无法输入密码”处理方法

尊敬的用户,我们近期收到用户反映:QQ登录窗口界面被拉长,无法输入密码。(截图如下)

出现这种情况是因为您的电脑中了木马病毒。

  • 如果您第一次遇到这种情况,可以尝试着重新安装一遍QQ,如果重新安装后恢复正常,说明您曾经中过木马病毒,现在病毒已经被清除,您可以安心使用QQ。
  • 如果重新安装无法解决该问题,说明木马病毒依然存在,我们建议您按照下面的解决方案进行操作。

中毒后的解决方案:

首先请您立即对电脑进行查杀木马病毒操作(建议下载QQ医生或将杀毒软件更新到最新版本再进行查杀),同时在您查杀完木马病毒成功后,即可恢复正常,请重新安装QQ。