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2008-6-27 20:35:51

　　近日，腾讯公司收到用户反馈，表示使用正确的密码登录QQ时，会收到“帐号或密码错误”提示信息，但在QQ游戏、社区等网站可以正常登录。

　　收到用户反馈后，腾讯公司技术人员立即紧急处理，经过反复检查和测试后，确认是由于瑞星公司的一款专杀工具软件的兼容问题所致。腾讯公司立即知会了瑞星公司，瑞星公司已通过升级方式解决了此问题。

　　腾讯公司QQ安全团队提供解决方案如下：

推荐方案：访问瑞星官方网站下载新版本的该款专杀工具，安装后应可以解决上述问题。

　　软件下载地址：http://dl.rising.com.cn/DownLoadInfo/2008-06-18/1213783336d47779.shtml

备选方案：如果使用推荐方案仍无法解决问题，用户也可以手动移除导致兼容问题的文件，方法如下：

第一步：打开“我的电脑”，在操作系统所在磁盘（通常是C盘）中找到“rspp.sys”文件。路径为c:\windows\system32\drivers\rspp.sys，找到后，删除或重命名文件“rspp.sys”。（如果无法找到，请参考附录帮助指引信息）
第二步：重新启动计算机；
第三步：重新登录QQ，此时应可以成功登录。

　　希望我们提供的方案可以帮助您顺利解决此问题。如果您在使用中遇到任何问题，欢迎到腾讯产品论坛进行反馈（http://im.qq.com/bbs/）。如果您还需要进一步的咨询，可致电腾讯客服中心（0755-83765566）。

腾讯公司
2008年6月27日

附录：查找“rspp.sys”文件指引

1、点击屏幕左下角“开始”按钮，在弹出的菜单中找到“运行”选项，点击“运行”；

2、在弹出的小窗口中输入字符“drivers”后，点击“确定”按钮；

3、系统为您打开一个窗口如下：

在此窗口中就可以找到导致兼容问题的文件“Rspp.sys”或“Rspp”。

4、删除此文件即可。（方法：在此文件图标区域右键菜单中，点击“删除”，并确认“是”）

QQ输入正确密码却验证错误的解决办法　　2007-4-30 20:35:51

　　近期收到部分用户反馈：在腾讯软件中心下载最新的QQ版本或升级当前QQ版本后，发现输入正确的登录密码，却出现验证错误的提示，但该帐号可以顺利登录QQ论坛。请遇到此类问题的用户查看以下原因，我们希望可以帮您解决这个问题：

1、QQ安全中心发现一类木马病毒（Win32.QQPsw.LrscD.v001等）会引起此问题，以下是木马程序的详情：

中毒症状：
中此木马后，用户的机器上会增加一个“SVCHOST.EXE　”（注意全角空格）进程。同时，打开QQ登录窗口将出现如下异常现象：

现象一：QQ登录窗口无法使用鼠标正常拖动；

现象二：打开了登录窗口，且存在历史QQ号码时，光标却停在号码输入栏（默认应该停在密码输入框，如下图）；

现象三：输入密码显示的“*”符号显示要比真实QQ密码输入框显示的略小，而且在密码输入框输入密码时登录窗口没有焦点（如下图）；

木马盗号原理：

该木马通过以下方式窃取用户的密码信息，进行盗号：

第一步：伪造密码输入框。木马程序在QQ密码输入框上粘贴了一个伪造的输入框： ，使不知情的用户向伪造的密码输入框输入密码，木马程序再将用户输入的信息转移到指定的地址，从而达到盗号的目的。

第二步：向真实的输入框复制密码：木马程序为了迷惑用户，把密码信息同时复制到真实的QQ密码输入框，使QQ能够顺利登录，用户无法发现密码泄露，给窃取者充足的时间修改密码并转移帐户中的财产。

最新更新的QQ版本在密码输入框采取了防护技术，能够阻止木马程序向真实的输入框复制密码，有利于用户及时发现并解除异常。

解决办法：

用户可使用QQ医生最新版本或专业杀毒软件查杀盗号木马。同时应尽快修改密码以避免潜在的威胁。

QQ安全中心欢迎您举报新的木马样本，如果确认来自新发现的其他木马导致此问题，请您使用QQ医生上传样本文件或在QQ产品论坛（http://im.qq.com/bbs/）留下联系方式，以方便我们尽快联系您。

2、我们发现一个QQ版本存在不支持系统软键盘输入问题：使用Windows自带的软键盘输入登录密码会导致密码验证错误。更新的QQ版本将修复这个问题，建议您使用QQ登录窗口附带的软键盘输入QQ密码。

使用方法如图：

关于“QQ登录窗口界面被拉长，无法输入密码”处理方法

尊敬的用户，我们近期收到用户反映：QQ登录窗口界面被拉长，无法输入密码。（截图如下）

出现这种情况是因为您的电脑中了木马病毒。

• 如果您第一次遇到这种情况，可以尝试着重新安装一遍QQ，如果重新安装后恢复正常，说明您曾经中过木马病毒，现在病毒已经被清除，您可以安心使用QQ。
• 如果重新安装无法解决该问题，说明木马病毒依然存在，我们建议您按照下面的解决方案进行操作。

首先请您立即对电脑进行查杀木马病毒操作（建议下载QQ医生或将杀毒软件更新到最新版本再进行查杀），同时在您查杀完木马病毒成功后，即可恢复正常，请重新安装QQ。